Die SUPPORT Basic Vereinbarungen sind Grundlage eines abgeschlossenen Servicevertrages. Folgende Leistungen sind enthalten:

SUPPORTbasic garantiert einen Rückruf und Einloggen in die Anlage innerhalb von 6 Stunden nach dem Anruf bei unserem Kundendienst und, falls erforderlich, einen Technikereinsatz vor Ort spätestens am nächsten Tag.

SUPPORTbasic beinhaltet:
Problemdiagnose und -lösung (Instandsetzung)

Lieferung und Installation der für die Störbeseitigung erforderlichen Ersatzteile neu oder neuwertig (Austauschbaugruppen)

Beseitigung von Fehlern in der Betriebssystemsoftware, soweit es sich um reproduzierbare Fehler handelt, wobei Programmfehler auch durch Lieferung neuer Programmversionen bzw. Updates beseitigt werden können Bestätigung nach erfolgter Problemlösung

VORAUSSETZUNG
Die installierte Anlage muß mit einem geeigneten Anschluß zur Fernwartung ausgestattet sein und dem Kundendienst zugänglich gemacht werden Benennung eines Ansprechpartners vor Ort.

NICHT IN SUPPORTbasic ENTHALTEN:
Aktivitäten außerhalb der vereinbarten Servicezeiten
Software Update- oder -Upgrade; außer solche, die auf Initiative von uns geliefert werden
Änderungen an der Verkabelung oder der Umgebung
Lieferung bzw. Austausch von Verbrauchsteilen, Batterien oder sonstigem Zubehör
Erweiterungen oder Änderungen der Installation und der System- oder Anwenderkonfiguration
Jegliche Arbeiten, die durch Umzüge von Mitarbeitern bzw. Geräten entstehen
Unterstützungsleistungen oder Austauschmaßnahmen, die nicht durch SUPPORTbasic
abgedeckt sind.

SERVICEZEITEN
Mo. - Fr. (ausschließlich gesetzl. Feiertage) 8.00 - 17.00 Uhr